Кейс № 12: Повышение эффективности работы сотрудников

Эффективность работы персонала - оценка, управление, результат

Компания предоставляет услуги сертификации, сотрудники работают удаленно (7 человек) г. Самара

В результате: увеличение выработки на 1 сотрудника (при том же количестве персонала сотрудники стали обрабатывать в 1,7 раза больше заявок). Собственник компании перестал выполнять производственные операции, оставил за собой функции контроля и управления финансами. Компания избавилась от правовых и организационных рисков в трудовых отношениях

Увеличение прибыли компании в 1,4 раза за 3 месяца
Клиент:

компания предоставляет услуги сертификации, сотрудники работают удаленно (7 человек) г. Самара
Проект:

Заказчик проекта – Собственник
1,5 месяца
Результат:

Увеличение прибыли компании в 1,4 раза за 3 месяца. Собственник компании перестал выполнять производственные операции, оставил за собой функции контроля и управления финансами
Вводные условия:

  1. Нестабильная прибыль, кассовые разрывы, отсутствует финансовое планирование
  2. Сотрудники выполняет в основном технические операции, основной «мозг и руки» - сам собственник.
  3. Нет ресурсов на развитие и запуск новых услуг (сотрудников, времени, денег).
  4. Сложно найти адекватных сотрудников, их некогда учить, а готовые к работе профессионалы просят высокие зарплаты.
  5. Сотрудники работают с разной эффективностью, а уровень оплаты труда примерно одинаковый.
  6. Трудовые отношения с сотрудниками оформлены так, что компания несет большие расходы.

Продолжительность проекта:
1,5 месяца

Реализация.

Основными этапами внедрения были:

  1. Проведена мини – стратегическая сессия, проанализированы финансовая модель, основные группы услуг компании и система работы сотрудников, выделены ключевые для будущего развития услуги и направления.

  2. Просчитана и внедрена эффективная финансовая модель и новая система мотивации сотрудников.

  3. Смоделированы и описаны основные бизнес – процессы, которые собственник делает лично, и типовые операции сотрудников.

  4. Внедрено новое распределение ролей среди сотрудников, разделены «фронт-офис» и внутренняя работа офиса, установлены зоны ответственности, стандарты работы и критерии оценки результата.

  5. Разработан и запущен процесс подбора и адаптации новых сотрудников (площадки поиска, объявления, алгоритм отбора, программа быстрого обучения).

  6. Проведено обучение сотрудников работе по бизнес – процессам и стандартам.

  7. Переоформлены трудовые отношения с сотрудниками, разработан полный пакет кадровых документов в соответствие с действующим законодательством.

Результат


Основными этапами внедрения были:

  1. Увеличение прибыли компании в 1,4 раза за 3 месяца.

  2. Увеличение выработки на 1 сотрудника (при том же количестве персонала сотрудники стали обрабатывать в 1,7 раза больше заявок)

  3. Были найдены, обучены и быстро вышли на эффективность новые сотрудники, благодаря которым стал возможен запуск новых прибыльных услуг

  4. Собственник компании перестал выполнять производственные операции, оставил за собой функции контроля и управления финансами.

  5. Компания избавилась от правовых и организационных рисков в трудовых отношениях.
Отзывы моих клиентов
В сотрудничестве с Анастасией успешно реорганизовано ключевое подразделение компании, в результате управление стало чётким и системным, все отделы стали работать слаженно. Это привело к увеличению финансовых показателей и успешному развитию новых направлений. Всего за несколько месяцев команда усилилась, были разработаны и внедрены система мотивации, адаптации, обучения и развития персонала, методы работы с результативностью сотрудников. Сильные стороны Анастасии - нацеленность на решение задач в долгосрочной перспективе, отличное знание передовых мировых и российских HR практик, умение быстро проанализировать и оцифровать запрос или проблему, учесть риски и факторы влияния и предложить оптимальные варианты и план действий. Консультации Анастасии были понятными, доходчивыми, структурированными и всегда по делу.
Директор департамента Rhenus Logistics
Хочу выразить благодарность за оказанную помощь в построении структуры компании, создании эффективной системы мотивации для сотрудников, организации системы обучения и оценки персонала. С Анастасией мы работаем с 2014 года – для меня это колоссальный опыт. Работа построена с учетом аналитики текущих показателей эффективности компании и направлена на улучшение за короткий период времени. Это всегда индивидуальный подход на всех этапах развития компании, и что важно, при разных бюджетах, от очень ограниченных до масштабных. Это поддержка и помощь после окончания проекта. Только рабочие инструменты «без воды». Для меня как для топ-менеджера, одной из главных задач является повышение эффективности работы сотрудников, что возможно только при правильно организованной структуре компании, системе мотивации и выверенных бизнес-процессах. Спасибо Анастасии за экспертную помощь и поддержку и надежное сотрудничество на протяжении уже 5 лет!
Директор департамента по региональному развитию НАКФФ (2013 – 2016 - директор по развитию розничной сети «Ситилаб»)
Анастасия пришла в компанию, когда в HR все было развалено и не было никакой системы работы. За короткие сроки была разработана и развернута система подбора и адаптации торгового персонала, которая обеспечила укомплектованность штата более чем на 95%. Был открыт с «0» региональный учебный центр, проведена оценка персонала и внедрена новая система мотивации персонала. Благодаря результативному HR-внедрению, сильной экспертизе Анастасии в HR и ее навыкам управления проектами, поставленные бизнес-задачи были выполнены и показатели работы персонала достигли целевого уровня. Внедренная Анастасией HR-система результативно работает в компании уже более 5 лет.
Директор по персоналу «Объединенные кондитеры» /торговый дом (2010-2011)
Могу с уверенностью рекомендовать Анастасию Новосёлову как высокого профессионала в области HR. В короткие сроки был успешно реализован проект по кардинальной перестройке работы компании с 20-ти летней историей и работающей по принципам начала 2000-х, с многослойными застаревшими проблемами, присущими лидерам рынка, которые оказались в кризисе управления, но всячески сопротивляются любым переменам. С помощью Анастасии были разработаны и внедрены следующие критически важные для работы компании блоки:

- система мотивации персонала и топ-менеджмента в привязке к KPI
- система показателей оценки эффективности по должностям
- система взаимодействия между подразделениями с разделением зон ответственности

Отдельно могу отметить такие сильные стороны Анастасии, как комплексный структурированный подход к решению проблем, высочайшие переговорные навыки, использование современных практик с адаптацией к требованиям конкретной компании и очень тонкую работу с персоналом.
Коммерческий директор «Франс – декор» (2015 – 2016 гг – коммерческий директор «Ситилаб»)

Узнайте, почему вы до сих пор работаете внутри бизнеса, а не над бизнесом и как изменить это в кратчайшие сроки

Бесплатный аудит системы управления персоналом* вашего бизнеса от Анастасии Новосёловой

*Согласно исследованиям BIG4 (PwC) - затраты на персонал составляют до 55% бюджета российской компании