Кейс №9: Наладить массовый поток кандидатов

Один в поле не воин - механизмы набора эффективной команды

Региональная российская компания, работающей в сфере предоставления клининговых услуг физическим юридическим лицам (респ. Адыгея) / весь бизнес ведется «вручную» / собственник полностью погружен в текучку.

В результате: Процесс поиска, отбора и администрирование работы с персоналом переданы личному помощнику и автоматизированным сервисам. В 2 раза сократились затраты времени собственника на работу с кандидатами. Увеличилось количество откликов кандидатов (в 3 раза), в 1,5 раза выросла доходимость кандидатов до собеседований и обучения.

Компания стала лидером в своем направлении в городе присутствия, составив конкуренцию крупным клининговым компаниям
Клиент:

региональная российская компания, работающей в сфере предоставления клининговых услуг физическим юридическим лицам (респ. Адыгея) / весь бизнес ведется «вручную» / собственник полностью погружен в текучку.
Проект:

Заказчик проекта – Собственник
5 недель (2 недели разработка, 3 недели – внедрение)
Результат:

Компания стала лидером в своем направлении в городе присутствия, составив конкуренцию крупным клининговым компаниям
    Вводные условия:

    1. Есть много заявок и заказов от клиентов, но не хватает персонала (домработниц / горничных) для реализации этих заказов.
    2. Собственник сам ищет персонал, отбирает учит, но на это уходит трудоемко и не хватает времени для других интересных проектов.
    3. Мало адекватных кандидатов – многие не доходят до собеседований, не завершают обучение, не соблюдают договоренности (в городе с населением 150.000 чел. не такой выбор кандидатов, как в городах – миллионниках).
    4. Обучение персонала занимает много времени и сил, без гарантии, что эти вложения вернутся.
    5. В управлении бизнесом нет прозрачности, часто работает «в ноль», а хотелось бы иметь устойчивую прибыль.
    6. Весь бизнес ведется «вручную» (в excel – таблицах и отдельных файлах)

    Продолжительность проекта:
    5 недель (2 недели разработка, 3 недели – внедрение)

    Реализация.

    Основными этапами внедрения были:

    1. Найдены эффективные площадки размещения объявлений о вакансиях, разработаны объявления, которые имеют высокую конверсию, проведено тестирование объявлений.

    2. Разработаны подробные бизнес – процессы по поиску, подбору и обучению персонала, с инструкциями и скриптами по каждому этапу работы для личного помощника собственника.

    3. Разработана новая программа и содержание обучения кандидатов.

    4. Подобраны сервисы и инструменты автоматизации бизнеса (CRM, финансы, поиск и отбор кандидатов).

    5. Разработаны рекомендации и контент – план развития сайта и соцсетей для формирования положительного бренда у кандидатов и заказчиков.

    6. Разработаны и внедрены мониторинг и учет KPI финансовых показателей, расходов на подбор и обучение кандидатов, рекламу.

    Результат

    Основными этапами внедрения были:

    1. В 2 раза сократились затраты времени собственника на работу с кандидатами.

    2. Процесс поиска, отбора и администрирование работы с персоналом переданы личному помощнику и автоматизированным сервисам

    3. Увеличился объем выручки за счет увеличения количества качественных кандидатов и закрытия поступающих заявок.

    4. Компания стала лидером в своем направлении в городе присутствия, составив конкуренцию крупным клининговым компаниям.
    Отзывы моих клиентов
    В сотрудничестве с Анастасией успешно реорганизовано ключевое подразделение компании, в результате управление стало чётким и системным, все отделы стали работать слаженно. Это привело к увеличению финансовых показателей и успешному развитию новых направлений. Всего за несколько месяцев команда усилилась, были разработаны и внедрены система мотивации, адаптации, обучения и развития персонала, методы работы с результативностью сотрудников. Сильные стороны Анастасии - нацеленность на решение задач в долгосрочной перспективе, отличное знание передовых мировых и российских HR практик, умение быстро проанализировать и оцифровать запрос или проблему, учесть риски и факторы влияния и предложить оптимальные варианты и план действий. Консультации Анастасии были понятными, доходчивыми, структурированными и всегда по делу.
    Директор департамента Rhenus Logistics
    Хочу выразить благодарность за оказанную помощь в построении структуры компании, создании эффективной системы мотивации для сотрудников, организации системы обучения и оценки персонала. С Анастасией мы работаем с 2014 года – для меня это колоссальный опыт. Работа построена с учетом аналитики текущих показателей эффективности компании и направлена на улучшение за короткий период времени. Это всегда индивидуальный подход на всех этапах развития компании, и что важно, при разных бюджетах, от очень ограниченных до масштабных. Это поддержка и помощь после окончания проекта. Только рабочие инструменты «без воды». Для меня как для топ-менеджера, одной из главных задач является повышение эффективности работы сотрудников, что возможно только при правильно организованной структуре компании, системе мотивации и выверенных бизнес-процессах. Спасибо Анастасии за экспертную помощь и поддержку и надежное сотрудничество на протяжении уже 5 лет!
    Директор департамента по региональному развитию НАКФФ (2013 – 2016 - директор по развитию розничной сети «Ситилаб»)
    Анастасия пришла в компанию, когда в HR все было развалено и не было никакой системы работы. За короткие сроки была разработана и развернута система подбора и адаптации торгового персонала, которая обеспечила укомплектованность штата более чем на 95%. Был открыт с «0» региональный учебный центр, проведена оценка персонала и внедрена новая система мотивации персонала. Благодаря результативному HR-внедрению, сильной экспертизе Анастасии в HR и ее навыкам управления проектами, поставленные бизнес-задачи были выполнены и показатели работы персонала достигли целевого уровня. Внедренная Анастасией HR-система результативно работает в компании уже более 5 лет.
    Директор по персоналу «Объединенные кондитеры» /торговый дом (2010-2011)
    Могу с уверенностью рекомендовать Анастасию Новосёлову как высокого профессионала в области HR. В короткие сроки был успешно реализован проект по кардинальной перестройке работы компании с 20-ти летней историей и работающей по принципам начала 2000-х, с многослойными застаревшими проблемами, присущими лидерам рынка, которые оказались в кризисе управления, но всячески сопротивляются любым переменам. С помощью Анастасии были разработаны и внедрены следующие критически важные для работы компании блоки:

    - система мотивации персонала и топ-менеджмента в привязке к KPI
    - система показателей оценки эффективности по должностям
    - система взаимодействия между подразделениями с разделением зон ответственности

    Отдельно могу отметить такие сильные стороны Анастасии, как комплексный структурированный подход к решению проблем, высочайшие переговорные навыки, использование современных практик с адаптацией к требованиям конкретной компании и очень тонкую работу с персоналом.
    Коммерческий директор «Франс – декор» (2015 – 2016 гг – коммерческий директор «Ситилаб»)

    Узнайте, почему вы до сих пор работаете внутри бизнеса, а не над бизнесом и как изменить это в кратчайшие сроки

    Бесплатный аудит системы управления персоналом* вашего бизнеса от Анастасии Новосёловой

    *Согласно исследованиям BIG4 (PwC) - затраты на персонал составляют до 55% бюджета российской компании